Przegląd zarządzania to obowiązkowe spotkanie najwyższego kierownictwa (pkt 9.3 ISO 9001), przeprowadzane minimum raz w roku. Trwa zwykle 2–4 godziny i obejmuje analizę 9 wymaganych danych wejściowych — od wyników audytów po satysfakcję klientów. Brak przeglądu zarządzania lub niekompletne dane wejściowe to niezgodność znaleziona w 25% audytów certyfikacyjnych.
Agenda przeglądu zarządzania ISO 9001
Norma w punkcie 9.3 precyzyjnie określa, co musi być omówione podczas przeglądu. Poniżej gotowa agenda, którą możesz zaadaptować do swojej organizacji:
Część 1 — Otwarcie (15 min)
- Powitanie, lista obecności
- Przegląd statusu działań z poprzedniego przeglądu
Część 2 — Dane wejściowe (90–120 min)
| # | Temat (wg pkt 9.3.2) | Odpowiedzialny | Czas |
|---|---|---|---|
| 1 | Status działań z poprzedniego przeglądu | Pełnomocnik | 10 min |
| 2 | Zmiany w kontekście zewnętrznym i wewnętrznym | Dyrektor | 10 min |
| 3 | Informacje o funkcjonowaniu SZJ — wyniki procesów, KPI | Pełnomocnik | 20 min |
| 4 | Niezgodności i działania korygujące | Pełnomocnik | 10 min |
| 5 | Wyniki monitorowania i pomiarów | Kierownicy działów | 15 min |
| 6 | Wyniki audytów wewnętrznych i zewnętrznych | Audytor wiodący | 15 min |
| 7 | Ocena dostawców | Dział zakupów | 10 min |
| 8 | Satysfakcja klientów i reklamacje | Dział handlowy | 10 min |
| 9 | Adekwatność zasobów | Dyrektor/HR | 10 min |
| 10 | Ryzyka i szanse — skuteczność podjętych działań | Pełnomocnik | 10 min |
| 11 | Możliwości doskonalenia | Wszyscy | 10 min |
Część 3 — Decyzje i dane wyjściowe (30 min)
- Decyzje dotyczące doskonalenia systemu
- Potrzeby zmian w systemie zarządzania jakością
- Potrzeby dotyczące zasobów
- Nowe cele jakościowe lub korekta istniejących
Dane wejściowe — skąd je wziąć
Przygotowanie danych wejściowych to 80% sukcesu przeglądu. Oto praktyczna wskazówka, skąd pozyskać każdy z nich:
- Wyniki audytów — raport z ostatniego audytu wewnętrznego + raport z audytu jednostki certyfikującej
- Satysfakcja klientów — ankiety (min. 1 rocznie), analiza reklamacji, wskaźnik NPS lub CSAT
- Wyniki procesów i KPI — zestawienie wskaźników z kart procesów (terminowość, jakość, produktywność)
- Niezgodności — rejestr niezgodności z audytów i operacyjnych, status zamknięcia
- Dostawcy — wyniki oceny okresowej (terminowość dostaw, jakość, reklamacje)
- Zasoby — budżet na system jakości, potrzeby szkoleniowe, infrastruktura
- Ryzyka i szanse — aktualizacja rejestru ryzyk, ocena skuteczności działań
Potrzebujesz wsparcia w przygotowaniu danych? Wdrożenie i utrzymanie ISO 9001 z TQM Consulting obejmuje przygotowanie szablonów i moderowanie przeglądów zarządzania.
Wzór raportu z przeglądu zarządzania
Raport powinien zawierać:
- Nagłówek: data, miejsce, lista uczestników, prowadzący
- Podsumowanie danych wejściowych: krótki opis stanu każdego z 9 tematów
- Decyzje (dane wyjściowe): konkretne ustalenia z terminami i odpowiedzialnymi
- Cele jakościowe: potwierdzone lub zaktualizowane cele na kolejny okres
- Potrzeby zasobowe: zatwierdzone lub odroczone inwestycje
- Podpisy: najwyższe kierownictwo i pełnomocnik ds. jakości
Kluczowe: dane wyjściowe muszą być konkretne. „Poprawić jakość” to za mało — „zmniejszyć wskaźnik reklamacji z 2,1% do 1,5% do Q3 2026, odpowiedzialny: Kierownik Produkcji” to prawidłowa decyzja.
Najczęstsze pytania
Jak często przeprowadzać przegląd zarządzania?
Norma wymaga „w zaplanowanych odstępach czasu” — minimum raz w roku. Wiele firm robi przegląd co pół roku lub kwartalnie (w formie skróconej). Ważne, aby przynajmniej jeden pełny przegląd w roku objął wszystkie dane wejściowe z pkt 9.3.2.
Kto musi uczestniczyć w przeglądzie zarządzania?
Obowiązkowo: najwyższe kierownictwo (prezes, dyrektor zarządzający) i pełnomocnik ds. jakości. Zalecane: kierownicy kluczowych procesów (produkcja, sprzedaż, zakupy, HR). Audytor certyfikujący sprawdzi listę obecności — brak prezesa to częsta obserwacja.
Czy przegląd zarządzania może odbywać się online?
Tak. Norma nie narzuca formy spotkania. Przegląd może odbywać się stacjonarnie, online (Teams, Zoom) lub w formie hybrydowej. Kluczowe to udokumentowanie: lista uczestników, omówione tematy i podjęte decyzje. Nagranie spotkania online może służyć jako dodatkowy dowód.
Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026
Potrzebujesz wdrożenia? Zadzwoń 508 354 590 — bezpłatna wycena w 24h.